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Cancelaciones
Podrás cancelar un pedido hasta 24 horas después de haber realizado tu pago. Para cancelar un pedido favor de escribir un correo a info@pieldurazno.mx junto con tu número de orden.
En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, ofrecemos la devolución del valor total de la compra en una Gift Card de la tienda, dentro de los 20 días hábiles posteriores al retorno de los productos a nuestra tienda física en Nuevo León, México, siempre y cuando la caja del envío no haya sido abierta.
Para regresar los productos se te entregará una guía de nuestro proveedor de paquetería que deberás pegar en la caja a devolver y solicitar con ellos una recolección del mismo o entregarlo en su oficina más cercana.
Devoluciones
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Piel durazno® acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas directamente en nuestra tienda online www.pieldurazno.com siempre que no se haya alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.
La notificación deberá realizarse al correo soporte@aphotetic.com para y deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 2 días, contados a partir del día que se efectuó la compra.
No se aceptan devoluciones de productos o ventas en descuento, promociones, regalos de la tienda o gift cards.
Piel durazno® efectuará la bonificación del monto del producto adquirido mediante la entrega de una gift card, siempre y cuando sea únicamente en los siguientes casos:
a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.
b) Que el producto no corresponde a lo mencionado en la tienda, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido Piel durazno® deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de veinte días contados a partir de dicha reclamación. Piel durazno® podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido abierto, usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. La bonificación no podrá ser menor al veinticinco por ciento del precio pagado.
c) Que la reclamación se haya hecho escribiendo al correo info@pieldurazno.mx en un máximo de 48 horas a partir de la fecha en que se recibió el producto.
Reposiciones
Ofrecemos la reposición de productos por error de empaque o daño del producto en la transportación.
No realizaremos reposición de producto cuando el cliente que solicitó el pedido sea el responsable de errores en dirección o haya realizado él mismo, el daño del producto.
Si deseas realizar una reposición debes escribir al correo info@pieldurazno.com en un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto
Se te informarán los pasos a seguir para entregar evidencias fotográficas y detalles del error para su revisión y autorización. Una vez terminado este proceso recibirás respuesta de tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Las reposiciones entran al proceso de empaque generalmente dentro de las 72 horas siguientes a la autorización.
Todas las ventas son finales no ofrecemos devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por cuestión de higiene, salud y seguridad de nuestro Staff y de nuestros consumidores. Aplica para todos los productos en este sitio web.
a) Si deseas cancelar una orden realizada será solo posible en las 24 primeras horas después de realizado.
b) Si deseas cancelar una orden realizada con más de 24 horas se reembolsará el dinero a tu misma forma de pago con una penalidad del 20% por gastos de producción, manejo y logística en órdenes siempre y cuando NO hayan sido recolectadas.
c) Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu orden de compra escribe al correo info@pieldurazno.mx junto con tu número de orden y te ayudaremos a recibir el producto correcto.
d) En caso de haber recibido por paquetería algo roto, o derramado te podemos ayudar pero no es nuestra responsabilidad legal. Siempre estaremos de tu lado, pero no es nuestra responsabilidad una vez que has recibido el paquete. Nosotros te ayudaremos para que recibas tu compra perfecta y asumimos la responsabilidad si hubo daño en tránsito. Tienes que tomar fotografía o video de las condiciones al recibirlo. No se aceptan reclamaciones por daño en tránsito después de 24 horas de que es recibido.
e) Los descuentos, regalos, promociones, muestras , y todo lo que sea sin costo, regalo y rebaja, está sujeto a cambios sin previo aviso de nuestra parte y/o sujeto a disponibilidad de existencias.
f) Los precios están sujetos a cambios sin necesidad de previo aviso de nuestra parte.
g) Podemos cambiar color y tipo de envase sin necesidad de previo aviso, incluyendo tapas, dosificadores, atomizadores, siempre lo recibirás con la calidad y volumen comprado en tu orden.
h) Todos los productos al ser realizados de forma artesanal con ingredientes frescos provenientes de diferentes proveedores y en diferentes temporadas, el aroma, textura y consistencia del producto puede variar sin necesidad de previo aviso de nuestra parte.
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Envíos
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b) Tu orden se procesa el siguiente día hábil que haces tu orden, sábados, domingos no son días hábiles para nuestra planta laboral.
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e) Es tu responsabilidad como ordenante que realices el seguimiento de tu envío por si hay algún problema que podamos solucionar.
f) Si el ordenante tuvo error al anotar su dirección de envío o bien su correo para notificaciones.
g) Si el ordenante no estaba en el domicilio proporcionado en los 3 intentos de entrega.
h) Si paquetería no recibió respuesta del ordenante para datos de entrega confusos.
i) Si el ordenante no dio seguimiento a su guía de rastreo y fue enviada al área de abandonos.
j) Si no hay respuesta del ordenante por medio de correo electrónico para solucionar errores con su envío.
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